Σε μια υπόθεση που εγείρει ερωτήματα για την επικοινωνία και τη διαχείριση καταγγελιών, η Annie δηλώνει ότι απέστειλε συνολικά επτά διαφορετικές επιστολές καταγγελίας προς τον Φυτιρή, χωρίς μέχρι σήμερα να έχει λάβει οποιαδήποτε απάντηση.
Σύμφωνα με την ίδια, το ζήτημα δεν περιορίζεται μόνο στο περιεχόμενο των καταγγελιών, αλλά επεκτείνεται και στην πλήρη απουσία ανταπόκρισης από την άλλη πλευρά. «Ανέμενα έστω μια απάντηση ότι έλαβε την επιστολή», αναφέρει χαρακτηριστικά, εκφράζοντας την απογοήτευσή της για την έλλειψη ακόμα και της πιο βασικής επιβεβαίωσης παραλαβής.
Η αποστολή πολλαπλών επιστολών χωρίς καμία μορφή απάντησης δημιουργεί εύλογα ερωτήματα: Πρόκειται για αδιαφορία, για καθυστέρηση στη διαχείριση ή για μια σκόπιμη επιλογή αποφυγής επικοινωνίας;
Σε κάθε περίπτωση, η έλλειψη επίσημης τοποθέτησης αφήνει την υπόθεση σε εκκρεμότητα. Παράλληλα, τέτοιου είδους περιστατικά αναδεικνύουν τη σημασία της τυπικής επικοινωνίας και της θεσμικής ανταπόκρισης, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για καταγγελίες.
Η επιβεβαίωση παραλαβής, ακόμη και χωρίς άμεση απάντηση επί της ουσίας, θεωρείται βασικό στοιχείο επαγγελματικής και διοικητικής δεοντολογίας.
Η Annie, πάντως, φαίνεται αποφασισμένη να συνεχίσει τις προσπάθειές της, αναμένοντας έστω μια πρώτη ένδειξη ότι οι επιστολές της έχουν ληφθεί και αξιολογούνται. Μέχρι τότε, η σιωπή παραμένει το μόνο «μήνυμα» που έχει λάβει.
